第一部分 編制規范

第二部分 報告正文

第一章 公司簡介

唐澤集團(Karasawa)創始于 1920 年，1998 年在中國投資，通過產業經營及資本運作，形成了集產品研發、制造、貿易于一體的企業，專業研發制造各類制動器、自動內變速、減速器、充電機(器)、智能頭盔、運動器材、養老輔具、康復醫療器械等。集團下設唐澤交通器材(泰州)有限公司、雄英金屬制品(泰州)有限公司、唐澤制動器(天津)有限公司、杭州唐澤科技有限公司、江蘇浙泰機電科技有限公司等18家控股子公司。 唐澤將攜“以產品的品質和創新，服務世界。成為呵護騎行安全、讓更多人享受運動快樂、讓更多人享受舒適養老的專家”的愿景，肩負著“傳承百年品牌、引領行業發展，恪守安全承諾、呵護生命價值，成就索福員工、回報和諧社會”的使命，本著對人類安全健康負責的態度，努力為每一位客戶提供安全、優質、適用的產品。

唐澤交通器材（泰州）有限公司于2001年02月26日在江蘇省泰州市鳳凰西路58號設立的有限責任公司，公司注冊資本為3561.42萬元。公司經營范圍包括生產車件、老年人和殘疾人用品、摩托車和輕便摩托車制動蹄總成、汽車用制動器襯片、汽車用離合器面片、汽車用制動器總成。一般項目有體育用品制造、家具制造、家居用品制造（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）。

公司主要產品為自行車、電動（三輪）車、輪椅車閘 （包括內漲隨動閘、抱閘、鉗型閘、V-Brake、閘把、轂閘、花轂、機械碟剎、油壓碟剎）以及足球門、洗浴扶手等。

公司主要生產擁有近百項專利權的隨動（電子遙控）（鎖）閘、抱閘、鉗型閘、轂閘、剎把、v 閘等六大系列100多種規格的非機動車用高性能、環保型車閘產品。其“唐澤牌”非機動車用高性能、環保車閘被認定為“江蘇省高新技術產品”“江蘇省質量信用產品”“江蘇省名牌產品”“江蘇省著名商標”等。公司主持、參與修訂了行業標準，具體如下。

序號	標準名稱	標準類型	標準號	主持/參與	頒布年份
1	自行車安全要求第四部分 車閘試驗方法	國家標準	GB/T 3565.4-2022	主持	2022.12.30
2	自行車 漲閘	行業標準	QB/T 1720-2012	主持	2012.05.24
3	自行車 鉗形閘	行業標準	QB/T 1719-2012	參與	2012.05.24
4	自行車 抱閘	行業標準	QB/T 1891-2012	參與	2012.05.24

第二章 公司經營發展

 唐澤自1998年成立以來，始終堅持“以品質、創新、服務世界”為理念，以“呵護騎行安全、讓更多人享受運動快樂、讓更多人享愛舒適養老”為目標，以“傳承百年品 牌、引領行業發展、成就幸福員工、回報和諧社會”為使命，努力為社會提供高品質產品及全方位的服務。經二十多年的發展現形成了集產制造、研發、貿易于一體的企業集團。集團現擁有 18 家控股子公司，以及遍布全國的辦事處和完善的代理銷售網絡，產品銷往全球多個國家。

唐澤交通器材（泰州）有限公司自2001 年 2 月 26 日成立以來，發展狀況良好。

一、質量管理

唐澤始終以顧客為先，做一流的產品，提供一流的服務。唐澤人追求完美的精神體現在了唐澤的質量方針之中，唐澤人對質量水平不斷提升的追求和不斷改進的精神也體現在了唐澤的質量目標之中。

唐澤的質量方針：傳承百年品牌、引領行業發展、恪守安全、承諾呵護生命價值、成就幸福員工、回報和諧社會。

唐澤從高層領導到基層員工，施行的是質量管理責任制，以組織保障、體系保障、制度保障、績效保障四個方面確保質量管控到位。

組織保障：唐澤建立了完善的質量管理架構。

體系保障：唐澤通過ISO9001國際質量體系認證、ISO14001環境管理體系認證、ISO45001職業健康安全管理體系認證。 

制度保障：公司制定了各種制度，建立了全面的制造過程監控、外購原材料檢測、產品出廠檢驗、以及定期將產品送國家權威機構檢驗的質量管控機制。 

績效保障：公司非常注重對產品和服務質量的測量和考評，如測量顧客對公司產品質量和服務質量的客戶滿意度、產品質量美譽度、市場遺留率、產品一次合格率等并納入考核。

公司非常重視員工對于質量的培訓教育，設置了專門的培訓部門對員工培訓教育進行管理和培訓體系的研究，并在每個員工的績效管理中納入了培訓項目。公司各制造線和分廠都設置了培訓組，每月對全員進行專門的工藝、產品和質量的培訓。公司各部門每季度制定季度培訓計劃并實施，同時還組織各類專門的培訓活動，以及聘請外部培訓機構老師進行專題培訓，并定期外派優秀員工出外培訓。公司通過不斷培訓提升員工的質量技能，并以此作為員工的優劣淘汰 參考標準之一，從而不斷提高員工的質量水平和能力

二、運作管理

為滿足關鍵過程要求，完成公司戰略目標，我們對產品設計、原材料采購、生產過程、售后服務等關鍵過程進行了設計。

唐澤聘請國內資深設計師進行新產品、新工藝的研究和開發，注重工藝技術和市場信息的應用，對研發過程系統的設計、管理和改進，按研發過程的不同階段、節點進行評審和確認，并設立指標進行測量和控制。

公司將新工藝、新技術、各類生產經營信息，全面融合到整個制造過程中，借助綜合訂單管理系統平臺，以及深厚的行業實踐經驗和技術能力，優化流程持續提高產品過程流價值，滿足客戶的質量、交期、成本的要求，近三年來唐澤產品的交貨準時率都保持在95%以上，得到了客戶高度的好評和信賴。

為了快速、高效響應顧客投訴，公司明確規定對于顧客投訴的響應、跟進、處理、回復、改進的責任部門/人以及跟進流程，通過近幾年年生產、銷售經驗，建立起了一套完善的投訴快速響應、處理及改進機制，保證顧客投訴渠道暢通的同時，更重要的是及時、專業地為其解決投訴等售后服務問題，收集顧客意見與建議，整理反饋至相關責任部門進行改進，以提升顧客滿意度

三、營銷管理

唐澤為了強化產品終端營銷中的質量管控和質量責任，確保消費者的產品安全，踐行唐澤提出的“全方位質量控制、全體系質量管理、全過程質量把控”的質量理念，在與各級經銷商的合作中把產品質量安全放到了第一位。為了保證消費者的產品設計、生產、安裝、質量、售后的產品質量和服務質量通過法律合同的形式加以明確，并通過企業保障和客戶保障方面進行保證。

企業保障：公司制定了一系列關于產品安全及售后服務制度文件，從產品設計、定價、生產、運輸、安裝、售后服務等各方面對代理商終端營銷進行制度明確，強化各級代理商重視客戶產品質量和產品用戶感受，做到制度上規范產品管理，理念上提倡產品質量管理，績效上考核產品質量管理，讓消費者在使用我們唐澤產品的時候，真正做到舒心，便利，感受到高品質的產品質量服務。

公司建立了遍布全球的售后服務網絡，從服務受理、準備、勘查現場、問題處理到跟蹤服務全程跟進，做到快速收集客戶的反饋意見，及時處理客戶的質量異議，為客戶解決各種售后服務問題。

四、計量管理

根據國家和公司的要求配置了滿足產品質量檢驗和生產控制要求的儀器設備。設備的管理和使用我們做到“三好”（管好、用好、完好）、“三防”（防塵、防潮、防震）、“四會”（會操作、會保養、會檢查、會簡單維修）、“四定”（定人保管、定人養護、定室存放、定期校驗），保證儀器設備性能安全可靠。并對每臺儀器設備建立了設備檔案，包括設備名稱、規格型號、編號、生產廠家、出廠日期、合格證、使用說明書及使用規程中維修、檢定校準）等記錄和檢定證書、設備的維護保養計劃等內容。設置了專門的工程師對儀器設備進行專門管理，并建立儀器設備自校規程和自校記錄，做好自校記錄。

五、檢驗檢測管理 

唐澤產品是國家監督檢測產品質量放心品牌，建立了完善的外購原材料檢測、產品出廠檢驗、以及定期將產品送國家權威機構檢驗的質量管控機制。公司原材料采購選取世界頂尖供應商，從源頭確保質量安全。公司高度重視技術研究和產品檢測。

公司歷來十分重視企業的技術創新能力。在競爭日益激烈的交通器材行業， 公司始終處于行業領導地位，堅持以創新促發展，不斷自主研發技術含量高的新設備、 新材料、新工藝、新技術，提升企業的技術水平和競爭力，使公司的技術水 平始終處于行業內最前列。

第三章 員工權益保障與職業發展

公司秉持構建和諧勞動關系的理念，在遵守勞動合同法及其他法律法規的同時，還會充分關注員工的職業成長、工作環境、身心健康，采取各種舉措，提升員工在公司的幸福感和安全感，并加強企業文化建設，增強員工向心力，提升企業的凝聚力，以實現員工與企業的共同發展。

一、員工招聘與多元化

（1）公司通過線上招聘平臺、高校合作與校園招聘、內部推薦、政府和人力資源市場、專業獵頭服務、線下招聘會等多樣化的招聘途徑，有效地覆蓋潛在求職者，拓寬人才來源，提高招聘效率和精準度。

（2）公司近年積極培養人才，不斷增強與夯實人才隊伍，保持人員結構穩定向好。

二、勞動保護與福利政策

公司嚴格按照《勞動法》《勞動合同法》等法律法規的相關規定及要求，制定并不斷完善人力資源管理相關各項制度，與員工簽訂勞動合同，建立規范的勞動關系，明確雙方權利義務，并依法為員工辦理各項社會保險，維護員工的合法權益，并持續不斷完善制度建設、優化制度執行。

公司持續優化薪酬管理機制及績效考核機制，為員工繳納社會保險，實現繳納全覆蓋。2023年，進一步構建與公司發展相適應的薪酬福利體系，科學設置薪酬激勵機制，進一步實現人才的吸引，激勵人才奮發向上。公司積極對員工定期進行勞動安全生產教育，位員工提供符合國家規定的勞動安全衛生條件和必要的勞動防護用品。實行按照女職工和未成年人特殊保護，定期組織員工進行體檢。

三、員工培訓與發展計劃

（1）員工培訓

公司為提高員工知識、技能水平和綜合素質，改善工作績效，滿足公司戰略發展對人才的需要，通過開展內部培訓、外派培訓、輪崗實踐、等多種形式的專題培訓，有效推動員工、后備人才快速成長，助力公司健康快速發展，實現員工和企業雙贏。

2023年度公司通過線上、線下相結合的模式，組織開展了各類培訓，包括：業務條線如銷售及核心代理商培訓、質量提升系列培訓、生產技術類培訓、一對一師帶徒崗位技能培訓、各項安全培訓、工程維保培訓、職業技能培訓、采購供應商培訓、制度宣導培訓、行業標準培訓、各項體系要求培訓等。

（2）職業發展

公司秉承“以奮斗者為本”的理念，我們堅持員工是最大的財富，著力打造奮斗者文化，建立持續奮斗的價值取向、考核機制及激勵分配體系，確保優秀員工的價值體現，激發公司內在發展動力與活力。

公司建立管理序列和專業序列“雙通道”人才發展模式，鼓勵員工結合自身情況，選擇適合自己的職業發展通道，梳理并完善崗位職級，為員工搭建公平、高效的晉升平臺。

公司建立了完善的戰略、運營管理及績效考核體系，實施明確的考核標準和多元化的評價，保證考核指標的有效性、考核結果的公平公正。

公司重視專業技術人才管理，鼓勵員工不斷提升自身專業技能，報告期內，嚴格按照公司專業技術人員聘任管理制度，進行規范管理，實現專業技術職務與崗位、專業緊密匹配；及時梳理相關部門的職稱評審信息，引導和鼓勵員工不斷提升專業技術水平，配套開展職稱專業技術培訓課程，以學促考、以考促用，有效引導和鼓勵骨干員工積極提升專業技術水平。

在干部使用上，公司明確選拔、任免、晉升標準，規范員工的培養和發展，定期開展人才盤點，注重人才梯隊建設，在內部營造公平、公正、公開的競爭機制。

第四章 產品質量與安全

唐澤堅持弘揚“精益求精，以誠換心，追求完美”的質量方針，以及“持續改進，100%滿足顧客對質量的需求”的質量理念。唐澤始終如一地追求以質取勝，一貫視產品質量為企業的生命，努力發展成為世界一流企業公司，為全球用戶提供一流的交通器材產品和服務，從而更好地實現為企業創效益。

一、產品質量水平 

公司生產技術水平一直處于行業領先地位，產品性能指標均達到國際先進水平。在生產規模、產品品種和生產工藝上，與國內及國際同行相比，公司目前都具有領先的競爭優勢。近三年公司產品質量保持穩定提升，產品出廠合格率多年保持90%，客戶滿意率每年不斷提升。

通過應用軟件下單系統，公司培訓部會針對商場設計疏忽導致新增或修改定單進行專門培訓，工藝部門和質量部門會分析商場容易混淆的設計錯誤 并做出培訓資料，從而使得商場設計師設計錯誤逐年下降。通過質量攻關和工藝攻關，以及信息系統在車間加工工程中的應用，工廠錯誤也逐年降低。通過選用質量穩定而優秀的材料，使產品銷售后5年的保修期內發生不良的比例也在持續下降。通過以上全方位服務，使顧客遺留單發生率不斷降低。

二、產品售后責任 

顧客的滿意是我們前進的動力，顧客的不滿是我們改進的基礎，積極主動地為顧客提供各類溝通渠道，解決其在產品購買前后的各種顧慮及障礙，產品使用中的各類疑難等，同時收集顧客在產品使用后的意見及建議，為此建立了自上而下，多渠道顧客關系網絡，與各類顧客建立良好的顧客關系，公司始終把傾聽、滿足、解決顧客訴求放在影響甚至決定公司能否長遠發展的戰略高度去思考與管理。  

三、質量信用記錄

通過銷售人員的問卷調查、日�；卦L報告、定期調查和專項調查進行顧客滿意度的統計分析，近三年來終端顧客的滿意度水平呈平穩上升的狀態，表明公司對顧客綜合服務水平的成熟和穩健。公司一直重視并致力于客戶滿意度的持續改進。

公司歷來要求與保證的是將顧客投訴100%及時響應，并規定在2個工作日之內聯系顧客給出初步解決方案，在這方面，唐澤建立了比較完善的售后服務體系，及時處理客戶售服問題，客戶投訴處理滿意率保持在較高的水平。
六、安全生產與質量管理

（1）安全生產管理。公司嚴格執行國家及行業安全生產法規，進一步完善了安全生產責任制，明確了各層級安全管理職責，并通過定期開展全員安全生產教育培訓，提升全體員工的安全意識和應急處置能力；強化現場安全管控，對洗碗設備生產、安裝、維保等環節進行實時監測和風險排查；定期組織安全生產大檢查，對發現的問題和隱患及時整改，確保安全隱患零容忍，為員工營造了安全可靠的工作環境。2022年6月進行二級安全標準化申請，現以達標。

（2）構建質量、環境、能源、職業健康安全管理全面的認證體系

（3）質量管理提升

優化質量管理體系，實施全員全方位質量培訓，廣泛開展質量改善活動，公司在學習和吸收ISO9000、卓越績效模式等管理體系優點的基礎上，根據公司洗碗設備產品經營特點，建立起由內向外以“七大質量要素”為核心的全流程管理的質量體系，實現質量從設計制造到安全使用的由內到外的認知轉變，形成了系統的質量運行監控體系，展開產品和服務的全過程質量控制。

（4）質量月活動推進。公司每年組織開展質量月活動，2023年5月公司開展了安全生產質量月活動，目的在于充分調動員工積極加入到“人人創造質量，人人保障安全”之列。

第五章  環境保護與可持續發展

公司積極響應國家“碳達峰、碳中和”政策的號召，始終堅持與環境共贏，促進人與環境協調、可持續發展。

公司重視產品制造和使用過程中的綠色、環保和節能工作，注重低碳工藝和設備的使用，采用最新的環保工藝，提高能效，減少污染。公司努力抓好環境整治、節能降耗工作，減少對環境的負擔，為實現可持續發展貢獻力量。

一、綠色制造與節能減排措施

（1）資源節約。2023年度，全員參與節能管理，從原材料獲取、生產加工、產品使用到廢棄物處置的全過程中，最大限度地減少對環境的負面影響，同時提高資源和能源利用效率；優化生產流程和工藝，減少原材料損耗和廢棄物生成；回收利用廢棄物，如金屬、塑料等，實施循環經濟模式。

（2）能源管理。引入節能技術和設備，實施節能生產模式。2023年，公司實施了屋頂光伏發電項目，實現綠色能源利用，公司計劃進一步加大綠電使用比例。

（3）清潔生產。控制和減少廢水、廢氣、廢渣的排放，實施嚴格的排放標準，采用先進的治理技術。生產過程中的減排措施，如安裝尾氣凈化裝置，實施水循環利用系統等。

（4）綠色辦公。公司積極推進流程系統化及單據電子化，基本實現了無紙化辦公及數字化管理。通過各類信息系統的應用，數字化流程全面覆蓋公司的財務、人力資源、行政服務、營銷、供應鏈、及研發等各組織，為企業決策提供及時有效的支持。

（5）環境管理體系。建立ISO14001環境管理體系，規范企業環境行為，持續改進環境績效。進行生命周期評價（LCA），從產品設計階段就考慮其在整個生命周期中的環境影響。

（6）節能減排。公司始終堅持可持續發展，積極推動實現能源清潔、低碳、安全、高效利用。2023年度，公司認真落實環境保護部門的各項節能減排政策，深入開展節能減排工作，分解指標，落實責任，減少碳排放。

二、宣傳與教育

（1）市場宣傳。加大對產品優點的宣傳力度，包括節能數據、環保貢獻及長期運營成本優勢；對客戶進行綠色消費觀念的普及教育，培養市場需求，推動行業向更綠色的方向發展。

（2）員工培訓與社會責任。培訓員工深入理解綠色制造理念和技術，提高全員節能減排意識。積極承擔社會責任，參與綠色供應鏈建設，推動供應鏈上下游企業共同實現綠色發展。

第六章  社會責任和社會公益事業

多年來，公司切實履行著社會責任，一直在做富有社會責任感的企業，把發展經濟和履行社會責任有機統一起來，把承擔相應的經濟、環境和社會責任作為自覺行為，把企業社會責任作為提高競爭力的基礎，贏得了各級政府、廣大消費者和社會各界的認可。

1、員工人文關懷

唐澤在謀求自身發展額同時，時刻不忘為公司做出貢獻的員工，公司領導心系員工需求，切實把企業對員工的關心、關懷傳遞給每一個員工，讓全體員工共享企業發展的成果。

2、企業文化環境營造

企業文化環境建設是現代企業文化建設的重要體現，唐澤非常重視對企 業文化環境進行營造，從而為員工提供更好的工作空間，搭建企業文化傳播的平臺，展示企業的對外形象和文化。

3、文娛活動 

公司注重平衡員工的工作和生活，倡導有效的工作方式和健康的生活理念，將員工文化活動常態化、制度體系化，并融入到企業的日常管理中。公司每年會為員工舉辦年終旅等豐富活動。

4、工作、生活環境建設

唐澤堅持以人為本，全面關注員工的各種訴求，為員工營造良好的工作 和生活氛圍。在工作上，唐澤注重對員工的職業生涯管理進行規劃，加強對員工個人素質的培養，定期為員工開展培訓，具有完善的人才培訓養體系與 績效考核體系等，為員工提供成長機會和發展通道。

展望未來

2024年，公司將繼續積極履行社會責任，與合作伙伴共同發展、與員工共同成長、為社會承擔責任等的理念。公司倡導綠色設計理念，持續開發環保節能的綠色產品；建設及實施降低生產過程中能源消耗與污染物排放的體系；加強與員工溝通，努力與員工構建和諧的勞動關系。公司主動接受監管部門，不斷完善公司治理體系，提升社會責任管理體系的建設，為和諧社會作出應有的貢獻。