上門服務早已有之，本身并不算什么創新，其服務的本身也是非常傳統的。互聯網從一開始普及就給很多上門服務品類的業務天然賦能，只是沒有大張旗鼓的傳播，也從來沒有高大上過，但是很接地氣，屬于悶頭發大財的行業。比如分類信息網站，BBS等互聯網上古時代的模式都為上門服務的很多品類提供導流，有些是收費的，有些是免費的，社交網絡，SNS等，甚至是地圖都能夠成為導流的源頭，可以說互聯網發展的紅利無時無刻不滋潤著這些不起眼的行業，比如家政、搬家、開鎖、家電維修等生活服務類業務，甚至是私家偵探、醫托等深灰色的行業，都已經形成了或明或暗的產業鏈條甚至是商業生態，這種線上線下的互動遠比O2O概念產生的早。

我認為這是互聯網發展過程中線上資源溢出帶來的自然商業變現生態，貌似邊緣但是本質非常符合“線上建立連接，線下商業變現”的O2O商業化的核心本質之一，只是沒有形成由一個或者幾個企業建立起來的商業閉環，都潛伏在各大具有流量資源的平臺之中，所有參與其中的人和商家形成了“互通有無，協同共贏”的商業協作關系，一些游走于灰色地帶業務，上下游的參與者之間就是“分工協作，先后分贓”的關系。之所以能夠形成這樣的生態，基礎就在于互聯網在建立“人與人”和“人與服務”之間的連接過程中體現出了顯著的效率優勢，效率就是金錢！

這個道理不復雜，比如路邊趴活的黑貨車司機都愿意花錢去買一個精準的客戶信息，包括需求準確、距離最近兩大要素，然后第一時間跟客戶取得溝通，確定提供服務的時間，盡量錯過交通擁堵時段，確定大概的服務價格，這就是博弈與雙向選擇的過程。很多情況下消費者感覺他們找到的是搬家公司，其實是都是套路，很多消費者吃了虧，很多平臺運營商也在打擊這種行為，嚴查上線的商家的資質，但是正規的搬家公司很多也不都是個重資產，所有貨車都自營的公司，還是有很多所謂的“掛靠”貨車。我認為這是互聯網對傳統行業解構再重構過程中必然出現的碎片化時期必然出現的業態，也必然有很多痛點，客觀上需要變革，而且這種變革會廣泛的出現在很多行業。O2O在過去的幾年經歷了從資本熱捧的寵兒到如今尸橫遍野，我認為有的行業走正途，有的行業基本就是妄念。

正途與妄念并存主要體現在三個方面：

發揮互聯網效率優勢改造傳統服務行業是正途，追求規模效益倒逼產業鏈是妄念！

解決toB的痛點建設性的賦能商戶是正途，將解決toC的痛點視作能夠切入一個行業并進行顛覆的入口是妄念！

提升服務品質促進消費升級是正途，以資本加持妄圖以互聯網思維居高臨下的姿態對傳統服務業實行所謂的降維打擊是妄念！

上門服務在服務行業中應該是稀缺的高價值服務，供給與需求兩側都沒有便宜的道理。用戶要想獲得良好的服務體驗必須付相對高的價格，還需具備合適的服務場地，甚至某些服務還對用戶自身素質有較高要求。服務的提供者不僅需要良好的職業技能，還需要較高的職業操守與道德素質，最好不需要太多的工具設備，全靠技藝提供服務是最好的。

大家可以腦補一下，一個著裝時尚氣質顏值都OK的妙齡少女帶著精致的工具箱登門入戶為您提供專業服務，服務全程不僅技藝卓越還非常善于溝通，不僅使用優質的產品還能提供專業的健康建議，這樣的服務體驗焉能不好？您覺得就支付個十塊八塊的合適嗎？

別污！我說的是上門美甲，愛美的妹子們都知道。如果腦補出來上門大保健的同學請自行面壁思過1分鐘！我可是嚴肅的商業評論作者！


上門美甲是目前為數不多的走上O2O正途的行業

上門美甲行業我認為是目前為數不多的走上O2O正途的商業模式，雖然還面臨著很多發展的問題，但是其方向是正確的，目前基本走在正確的路徑上。首先其切入的行業很適合上門服務，服務本身比較輕，河貍家所倡導的手藝人是適合上門服務的；其次需求是足夠剛性和高頻的而且有粘性，確實是創新出來一個相對于傳統頭美甲店更好的服務場景。

河貍家目前遭遇到的主要困難是輕公司重運營的矛盾，手藝人的培養與管控肯定是有難度，尤其是成規模之后其管理成本是很高的。我為了了解這個行業還專門請妹子體驗了一下美甲，順便在旁邊做了一次調研，了解到一些她們管控的方法。我覺河貍家將來的價值不一定體現在線上是APP能否成為一個入口，而是其線下管控的模式不斷的進化之后會促使整個所謂的美業升級迭代。我覺得其線下管控體系主要兩個亮點，一個是職業素質與操守的強化教育，一個作為手藝人的手藝如何創新與傳承，這是非常難得的養成教育體系，不僅有嚴格的制度，更可喜的是其中很強調非常傳統的“師承領帶”模式。我也聽聞不少人覺得河貍家線下員工的管理像是傳銷，有很多打雞血甚至是迂腐的思想。但是我通過三次面對面的交流，至少我認為河貍家的員工體現出的東西還是非常正能量的，言談沒有浮躁之氣，干活的時候先將工作區域清理干凈，干完活把工具箱整理的很到位，這些細節正是真正的匠人氣質。我是不會美甲的糙老爺們，但是我對匠人氣質是非常認可的，我對河貍家創始人很多所謂的互聯網思維的表述是不太感冒的，但對河貍家員工體現出的素質是認可的。我認為上門服務的立業根本是服務，河貍家作為一家公司存蓄期是有限的，取決于很多因素，但是其線下的管控體制會對行業產生深遠影響，而這部分或許跟互聯網關系不大。

河貍家的上門服務本質上不是單靠提供員工效率提高收入，平均每個員工獲得的出勤機會不多，雖然沒有了店面運營的成本但是每一單的時間成本很高，機會成本也很高，此消彼長基本是抵消的，但是給手藝人賦能了，就是toB端賦能了，toC端也作出了消費升級的感覺，節省了用戶的時間成本與機會成本從而體現出其服務的價值。河貍家在媒體傳播中表現出很多妄念，但是其服務本身體現出了創先與傳統難得的融合趨勢，如果能夠堅持下去逐步的把體制健全完善，是完全有可能在O2O的正途上見到星辰大海。